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Falls wir nicht erreichbar sind, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden uns innerhalb von 20-36 Stunden bei Ihnen melden!
Häufig gestellte Fragen
1. Bestellung & Zahlung
Q1: Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungsdienstleister von Drittanbietern abgewickelt, einschließlich PayPal- und Kreditkartenzahlungen. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht auf unserer Website. Alle Zahlungsdaten werden verschlüsselt und geschützt, um die Sicherheit Ihrer Transaktion zu gewährleisten.
F2: Kann ich meine Bestellung nach der Zahlung noch ändern oder stornieren?
Sie können uns kontaktieren, um Ihre Bestellung vor Beginn der Produktion zu ändern oder zu stornieren. Sobald die handwerkliche Fertigung oder Gravur begonnen hat, sind Stornierungen oder Änderungen nicht mehr möglich, da personalisierte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen und nicht wiederverkäuflich sind.
F3: Warum wurde meine Bestellung storniert?
Bestellungen können aufgrund von Systemfehlern bei der Preisgestaltung, nicht vorrätigen Artikeln, fehlgeschlagener Zahlungsüberprüfung, vermuteten betrügerischen Transaktionen oder ungültigen Lieferadressen storniert werden. Wir senden eine E-Mail-Benachrichtigung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung, falls Ihre Bestellung unsererseits storniert wird.
2. Produkt & Individualisierung
F4: Sind Ihre Schmuckstücke handgefertigt?
Der Großteil unseres Schmucks und unserer Accessoires ist handgefertigt. Leichte Unterschiede in Textur, Größe und Detail sind bei handgefertigten Produkten normal. Diese kleinen, einzigartigen Merkmale sind keine Produktfehler, sondern machen jedes Stück zu einem Unikat.
F5: Warum sieht der Artikel etwas anders aus als auf dem Bild?
Farbe und Helligkeit können aufgrund unterschiedlicher Bildschirmauflösungen, Lichtverhältnisse und manueller Fertigungsunterschiede leicht variieren. Alle Produkte werden originalgetreu fotografiert. Geringfügige optische Unterschiede beeinträchtigen das normale Tragen nicht und berechtigen nicht zur Reklamation oder kostenlosen Rückgabe.
F6: Kann ich eine Gravur oder eine Personalisierung für meinen Schmuck anfragen?
Ja. Wir bieten für ausgewählte Modelle eine individuelle Gravur an. Ihren Wunschtext oder Ihre Anforderungen können Sie an der Kasse eingeben. Individuell personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
F7: Sind die Materialien hypoallergen?
Unser gängiger Schmuck besteht aus hypoallergener Legierung, Edelstahl oder Kupferplattierung und ist für die meisten Menschen für das tägliche Tragen geeignet. Wir können jedoch keine 100-prozentige Allergiefreiheit für extrem empfindliche Haut garantieren. Bitte beachten Sie die spezifische Materialbeschreibung auf jeder Produktseite.
3. Versand & Lieferung
F8: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die standardmäßige Bearbeitungszeit beträgt 3–7 Werktage. Der Standardversand ins Ausland dauert 10–25 Werktage, der Expressversand 5–10 Werktage. Die Lieferzeit ist ein geschätzter Zeitraum und kann sich aufgrund von Zollabfertigungen, Hauptsaisons oder der Effizienz der örtlichen Post verzögern.
F9: Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Ab einem Mindestbestellwert, der während des Bezahlvorgangs auf unserer Website angezeigt wird, ist der Versand kostenlos.
Q10: Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Adressänderungen sind nur vor dem Versand des Pakets möglich. Sobald das Paket versandt wurde, ist keine Adressänderung mehr möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Versanddaten sorgfältig, bevor Sie die Zahlung abschließen.
F11: Mein Sendungsstatus zeigt „zugestellt“ an, aber ich habe das Paket nicht erhalten.
Bitte erkundigen Sie sich zunächst bei Ihren Nachbarn, in der Poststelle Ihrer Wohnanlage oder bei Ihrer örtlichen Postfiliale. Sollte das Paket weiterhin unauffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Aktualisierung des Lieferstatus, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene Pakete, die vom Versanddienstleister als zugestellt bestätigt wurden.
4. Zoll & Steuern
F12: Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?
Bei internationalen Bestellungen können gemäß den Zollbestimmungen Ihres Landes Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder lokale Steuern anfallen. Alle Zollgebühren und Steuern sind vom Käufer zu tragen. Wir übernehmen keine Kosten, die im Zusammenhang mit der Einfuhr entstehen.
5. Rückgabe & Erstattung
F13: Kann ich meinen Schmuck zurückgeben oder umtauschen?
Reguläre, nicht individuell angefertigte Artikel können innerhalb der gültigen Rückgabefrist zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind. Individuell gravierte, personalisierte und auf Bestellung gefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegen bestätigte Herstellungsfehler vor.
F14: Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Die Kosten für die Rücksendung aus persönlichen Gründen (nicht passender Stil, Unzufriedenheit mit der Größe, Änderung der Meinung) trägt der Käufer. Wir übernehmen die Versandkosten nur bei Qualitätsproblemen oder Produktionsfehlern unsererseits.
Q15: Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Nachdem wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet. Der tatsächliche Zeitpunkt des Eingangs hängt von Ihrer Zahlungsplattform und der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab.
6. Schmuckpflege
F16: Wie verhindere ich, dass mein Schmuck verblasst oder anläuft?
Bitte halten Sie Ihren Schmuck von Wasser, Schweiß, Parfüm, Kosmetika und chemischen Flüssigkeiten fern. Bewahren Sie ihn bei Nichtgebrauch in einer trockenen und verschlossenen Schmuckschatulle auf. Vermeiden Sie eine längere Einwirkung feuchter Luft, um die Lebensdauer zu verlängern.
F17: Warum ist mein Schmuck nach dem Tragen angelaufen?
Metalloxidation ist nach längerem Tragen normal und wird durch Luftfeuchtigkeit, menschlichen Schweiß und täglichen Kontakt beeinflusst. Das Anlaufen ist ein normaler Verschleißprozess und kein Qualitätsproblem.