الأسئلة الشائعة
تصفية حسب الموضوع
All
هل تحتاج للمساعدة؟
إذا كان لديك مشكلة أو سؤال يتطلب مساعدة فورية، يمكنك النقر على الزر أدناه للدردشة المباشرة مع ممثل خدمة العملاء.
إذا لم نكن متاحين، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنعاود الاتصال بك في غضون 20-36 ساعة!
الأسئلة المتداولة
1. الطلب والدفع
س1: هل دفعتي آمنة؟
نعم. تتم معالجة جميع المعاملات عبر بوابات دفع آمنة تابعة لجهات خارجية، بما في ذلك PayPal وعمليات الدفع ببطاقات الائتمان. نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك الكاملة على موقعنا الإلكتروني. يتم تشفير جميع بيانات الدفع وحمايتها لضمان أمان معاملتك.
س2: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد الدفع؟
يمكنك التواصل معنا لتعديل أو إلغاء طلبك قبل بدء مرحلة الإنتاج. بمجرد البدء في التصنيع اليدوي أو النقش، لا يمكن إلغاء الطلب أو إجراء تغييرات عليه، حيث أن المنتجات المخصصة غير قابلة للاسترداد أو إعادة البيع.
س3: لماذا تم إلغاء طلبي؟
قد يتم إلغاء الطلبات بسبب أخطاء في تسعير النظام، أو نفاد المخزون، أو فشل التحقق من الدفع، أو الاشتباه في معاملات احتيالية، أو عناوين شحن غير صالحة. سنقوم بإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني وإصدار استرداد كامل للمبلغ إذا تم إلغاء طلبك من جانبنا.
2. المنتج والتخصيص
س4: هل قطع المجوهرات الخاصة بكم مصنوعة يدوياً؟
معظم مجوهراتنا وإكسسواراتنا مصنوعة يدوياً. الاختلافات الطفيفة في الملمس والحجم والتفاصيل هي أمر طبيعي للمنتجات المصنوعة يدوياً. هذه العلامات الفريدة والبسيطة ليست عيوباً في المنتج، بل تجعل كل قطعة حصرية ومميزة.
س5: لماذا يبدو المنتج مختلفاً قليلاً عن الصورة؟
قد يختلف اللون والسطوع قليلاً بسبب اختلاف دقة الشاشات، وظروف الإضاءة، والاختلافات الناتجة عن التصنيع اليدوي. جميع المنتجات مصورة على الطبيعة. الاختلافات البصرية الطفيفة لا تؤثر على الاستخدام العادي ولا تعتبر سبباً للنزاع أو الإرجاع المجاني.
س6: هل يمكنني طلب نقش مخصص أو تخصيص مجوهراتي؟
نعم. نحن نوفر خدمة النقش المخصص لبعض التصاميم المختارة. يمكنك إدخال النص أو المتطلبات الخاصة بك عند إتمام عملية الدفع. المنتجات المخصصة هي مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب تصنيعي.
س7: هل المواد مضادة للحساسية؟
تُصنع مجوهراتنا الرائجة من خليط معدني مضاد للحساسية، أو الفولاذ المقاوم للصدأ، أو النحاس المطلي، وهي مناسبة للارتداء اليومي لمعظم الأشخاص. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان خلوها بنسبة 100% من مسببات الحساسية لأصحاب البشرة شديدة الحساسية. يرجى الرجوع إلى وصف المادة المحددة في صفحة كل منتج.
3. الشحن والتوصيل
س٨: كم يستغرق وصول طلبي؟
وقت المعالجة القياسي هو من 3 إلى 7 أيام عمل. يستغرق الشحن الدولي القياسي من 10 إلى 25 يوم عمل، بينما يستغرق الشحن السريع من 5 إلى 10 أيام عمل. مدة التسليم هي فترة تقديرية وقد تتأثر بالتأخير بسبب إجراءات التخليص الجمركي، أو مواسم الذروة، أو كفاءة خدمات البريد المحلية.
س9: هل توفرون خدمة الشحن المجاني؟
نعم. يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تستوفي حد الإنفاق الأدنى الموضح على موقعنا الإلكتروني عند إتمام الدفع.
س10: هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد إتمام الطلب؟
لا يُسمح بتغيير العنوان إلا قبل شحن الطرد. بمجرد إرسال الشحنة، لن يكون تعديل العنوان متاحاً. يرجى مراجعة معلومات الشحن الخاصة بك بدقة قبل إتمام عملية الدفع.
س11: تُظهر معلومات التتبع أن الطلب قد تم تسليمه، لكنني لم أستلم الطرد.
يرجى التحقق أولاً من جيرانك، أو غرفة البريد في مجمعك السكني، أو مكتب البريد المحلي. إذا لم يتم العثور عليها، يرجى التواصل معنا في غضون 7 أيام من تحديث حالة التسليم للحصول على مزيد من المساعدة. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة التي أكدت شركة الشحن تسليمها.
4. الرسوم والضرائب
س 12: هل يتعين عليّ دفع رسوم جمركية أو ضرائب؟
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب المحلية وفقاً لسياسة الجمارك في بلدك. يتحمل المشتري كافة الرسوم الجمركية والضرائب. نحن لا نغطي أي تكاليف تتعلق بالاستيراد.
5. الإرجاع والاسترداد
س١٣: هل يمكنني إرجاع أو استبدال مجوهراتي؟
يمكن إرجاع أو استبدال العناصر العادية غير المخصصة خلال فترة الإرجاع المعتمدة، بشرط أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مغسولة وغير تالفة ومحفوظة في عبوتها الأصلية. العناصر المحفورة خصيصاً أو التي تم تخصيصها أو تصنيعها حسب الطلب غير قابلة للإرجاع ما لم تكن بها عيوب تصنيع مؤكدة.
س١٤: من يتحمل رسوم شحن الإرجاع؟
يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع في حال كان السبب شخصياً (عدم تطابق النمط، عدم الرضا عن المقاس، أو تغيير الرأي). نحن نتحمل تكاليف الشحن فقط في حال وجود مشاكل في الجودة أو أخطاء من جانبنا في التصنيع.
س١٥: كم يستغرق استلام المبلغ المسترد؟
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، ستتم معالجة استرداد المبلغ خلال 3–7 أيام عمل. يعتمد وقت الوصول الفعلي على منصة الدفع الخاصة بك وجدول المعالجة الخاص ببنكك.
6. صيانة المجوهرات
س16: كيف أحمي مجوهراتي من البهتان أو فقدان بريقها؟
يرجى إبقاء مجوهراتك بعيداً عن الماء، والعرق، والعطور، ومستحضرات التجميل، والسوائل الكيميائية. تُحفظ في صندوق مجوهرات جاف ومحكم الإغلاق عند عدم ارتدائها. تجنبي التعرض الطويل للهواء الرطب لإطالة عمر القطعة.
س١٧: لماذا تفقد مجوهراتي بريقها بعد ارتدائها؟
إن أكسدة المعدن أمر طبيعي بعد الارتداء لفترة طويلة، وهي تتأثر برطوبة الهواء، وعرق الإنسان، والاستخدام اليومي. ويُعد فقدان البريق استهلاكاً طبيعياً نتيجة الاستعمال، ولا يُعتبر مشكلة في الجودة.