سياسة الشحن

شكراً لتسوقكم معنا. يرجى قراءة سياسة الشحن الخاصة بنا بعناية قبل إتمام طلبكم.

1. وقت المعالجة

جميع قطع المجوهرات لدينا مصنوعة يدوياً أو يتم تصنيعها عند الطلب. ستتم معالجة الطلبات خلال 3–7 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). قد تستغرق القطع المحفورة خصيصاً 2–4 أيام عمل إضافية للإنتاج. سنقوم بإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طردكم.

2. طرق الشحن ووقت التوصيل

نحن نوفر خدمة الشحن الدولي لمعظم البلدان.

  • الشحن القياسي: 10–25 يوم عمل بعد الإرسال
  • الشحن السريع: 5–10 أيام عمل بعد الإرسال أوقات التوصيل تقديرية وليست مضمونة. قد تحدث تأخيرات بسبب التخليص الجمركي، أو خدمة البريد المحلية، أو مواسم الذروة، أو أحداث غير متوقعة.

3. رسوم الشحن

سيتم حساب رسوم الشحن وعرضها عند إتمام الدفع بناءً على بلد وجهتكم ووزن الطلب. قد يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغاً معيناً، كما هو موضح على موقعنا.

4. الجمارك، والرسوم، والضرائب

يتحمل المشترون مسؤولية أي رسوم استيراد، أو رسوم جمركية، أو ضريبة القيمة المضافة، أو ضرائب محلية تفرضها دولتكم. ليس لدينا أي سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكننا توقع قيمتها. يرجى التحقق من سياسة الجمارك المحلية لديكم قبل الطلب. سنقوم بالإفصاح عن القيمة الحقيقية للطرد كما تقتضي اللوائح الجمركية.

5. عنوان الشحن

يرجى التأكد جيداً من عنوان الشحن الخاص بكم عند إتمام الدفع. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو التي يتعذر تسليمها بسبب عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة مقدمة من العميل. لا يُسمح بتغيير العنوان بعد إرسال الطرد.

6. الطرود المفقودة أو المسروقة أو التالفة

  • إذا أظهر نظام التتبع أن الطرد قد سُلِّم ولم تستلموه: يرجى التحقق مع الجيران أو مكتب البريد المحلي أولاً، ثم التواصل معنا في غضون 7 أيام من تأكيد التسليم.
  • إذا وصلت المجوهرات مكسورة أو تالفة: يرجى التقاط صور واضحة للقطعة وللغلاف والتواصل معنا في غضون 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بتقييم الحالة والترتيب لإيجاد حل.
  • نحن غير مسؤولين عن الطرود المسروقة التي تم وضع علامة "سُلِّمَت" عليها من قبل شركة الشحن.

7. ملاحظة حول الإرجاع وتكلفة الشحن

يتحمل المشتري رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن العيب ناتجاً عن خطأ في التصنيع من طرفنا.

8. إشعار العطلات

قد يتأخر وقت المعالجة والشحن قليلاً خلال العطلات الكبرى. سنقوم بتحديث الإشعارات على موقعنا مسبقاً.